Veelgestelde vragen voor consumenten
ALS U EINDGEBRUIKER BENT
ACCOUNT
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Het aanmaken van een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. Wij raden het wel aan: zo kunt u uw bestelgeschiedenis volgen en verloopt een volgende bestelling nog gemakkelijker. U kunt zich ook inschrijven om per e-mail op de hoogte te blijven van toekomstige acties, aanbiedingen, handige functies en nieuwe productintroducties.
BESTELLINGEN
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Alle bestellingen worden met een standaard vervoersdienst verzonden en worden normaal gesproken binnen 1 à 2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bezorgd. Bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en maandag 08.00 uur worden geplaatst, worden pas op maandagochtend verwerkt. Onze magazijnen zijn in het weekend en op feestdagen gesloten; bestellingen worden dan op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij verzenden met DHL. Zodra uw bestelling door de vervoerder is opgehaald, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de track-and-trace-link van uw pakket. Het risico van de goederen gaat over op de klant wanneer de goederen voor bezorging aan de vervoerder worden overgedragen, dus bij verzending vanuit het magazijn.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra u de bestelbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kunnen wij de bestelling niet meer annuleren. Controleer daarom alle gegevens op het afrekenscherm voordat u de bestelling bevestigt. Tot het moment waarop u de bestelling plaatst, kunt u het afrekenproces op ieder moment verlaten.
LEVERING EN RETOURNEREN
Is de bezorging gratis?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering. Alle bedragen zijn inclusief btw.
- Nederland, België en Duitsland: €6,95. Gratis verzending vanaf €99.
- Oostenrijk, Tsjechië, Frankrijk, Ierland, Luxemburg en Polen: €9,95. Gratis verzending vanaf €149.
- Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden: €19,95. Gratis verzending vanaf €199.
De juiste verzendkosten en de drempel voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven op basis van het gekozen land van levering.
Leveren jullie internationaal?
Ja, wij leveren in alle EU-landen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd afleveradres heb ingevoerd?
Het verzend- en factuuradres staan in uw bestelbevestiging en in het besteloverzicht voordat u de bestelling plaatst.
Merkt u daarna dat het afleveradres onjuist is? Neem dan contact met ons op via info@buckbootz.nl of het contactformulier op de website.
Wij kunnen niet garanderen dat het afleveradres na de bestelbevestiging nog kan worden gewijzigd en zijn niet aansprakelijk voor problemen doordat een pakket naar het opgegeven adres is verzonden. Waar mogelijk helpen wij u en proberen wij het pakket om te leiden.
Mijn bestelling is niet of beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Meld problemen met de levering zo snel mogelijk, zodat wij deze samen met de vervoerder kunnen onderzoeken. Vertraging bij het melden kan het vinden van een oplossing bemoeilijken.
Neem contact met ons op via het contactformulier of via info@buckbootz.nl.
BETALINGEN
Wij accepteren iDEAL/Wero, creditcards en betaalpassen van Visa en Mastercard, plus de belangrijkste digitale wallets voor snel en veilig afrekenen.
UW BUCKBOOTZ-AANKOOP REGISTREREN
Door uw aankoop bij Buckbootz te registreren, kunnen wij u aan onze nieuwsbrieflijst toevoegen en op de hoogte houden van onze nieuwste modellen, beloningen en acties via www.buckbootz.nl.
U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze e-mails of contact opnemen met onze klantenservice via info@buckbootz.nl.
VEILIGHEIDSINSTRUCTIES VOOR GEBRUIKERS
De veiligheidsinstructies voor ieder type veiligheidsschoeisel zijn beschikbaar bij het betreffende product en kunnen op iedere productpagina worden bekeken en gedownload. Heeft u een papieren versie nodig? Neem dan contact op via info@buckbootz.nl.
TECHNISCHE PRODUCTINFORMATIE
Bekijk onze pagina met technische informatie voor uitleg over de nieuwste EN ISO 20345-normen, belangrijke begrippen en veelgestelde vragen.
Bekijk ook onze onderhoudsgids met Buckbootz-tips voor het verzorgen van uw schoeisel, inclusief een demonstratievideo met reinigingsinstructies.
Veelgestelde vragen voor groothandels
ALS U EEN ZAKELIJKE KLANT BENT
WILT U DEEL UITMAKEN VAN HET BUCKBOOTZ-DEALERNETWERK?
Wilt u Buckbootz verkopen of distribueren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@buckbootz.nl of gebruik het contactformulier.
REGISTRATIE DEALERACCOUNT / HULP BIJ INLOGGEN
Heeft u hulp nodig bij het registreren van een online dealeraccount of ondervindt u problemen bij het inloggen? Neem dan contact op via info@buckbootz.nl.
GARANTIEAANVRAGEN
Heeft u hulp nodig bij een productgarantie? Neem dan contact op via retouren@buckbootz.nl. Garantieclaims van eindgebruikers die niet via Buckbootz.nl hebben gekocht, kunnen wij niet rechtstreeks behandelen. De aanvraag moet worden ingediend door de betreffende dealer of winkelier die het product oorspronkelijk heeft geleverd.
DEFECT OF VERKEERD PRODUCT GEKOCHT VIA BUCKBOOTZ.NL RETOURNEREN
In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact op met retouren@buckbootz.nl. Om ons te helpen dit sneller te onderzoeken, vermeld dan het ordernummer, de naam van het artikel, een beschrijving en afbeeldingen van het defect. Wij onderzoeken alleen aankopen die zijn gedaan via Buckbootz.nl.
Retourneer uw artikel niet voordat u contact heeft opgenomen met retouren@buckbootz.nl, aangezien wij de verzendkosten voor retourzendingen niet kunnen vergoeden. Probeer het artikel niet te repareren, aangezien dit uw garantie ongeldig maakt.
Als het artikel is gedragen, moet het product eerst worden geïnspecteerd voordat er een bedrag op uw creditcard of bankrekening wordt teruggestort. We zullen altijd afbeeldingen van het defecte/verkeerde artikel vragen om het probleem te verifiëren, evenals informatie van het interne productlabel. Neem contact met ons op voor verdere instructies over het retourneren van artikelen waarvan u denkt dat er een probleem mee is.
Probeer uw defecte product niet te repareren, aangezien dit uw garantie ongeldig maakt en wij uw claim dan niet verder in behandeling kunnen nemen.
Buckbootz zal geen aankoop terugbetalen indien er sprake is van schade door misbruik of indien het product is gebruikt voor een doel of in een omgeving waarvoor het niet geschikt is.
Houd er rekening mee dat we geen compensatie, vervangingen of terugbetalingen kunnen bieden voor Buckbootz UK-producten die niet rechtstreeks zijn gekocht via www.buckbootz.nl. We raden u aan contact op te nemen met de winkel waar u het product heeft gekocht, aangezien zij verantwoordelijk zijn volgens de Consumer Rights Act 2015.
Wij voldoen volledig aan de Consumer Rights Act en bieden:
• Uw bestelling wordt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling geretourneerd.
• Uw bestelling wordt in originele doos met alle labels en verpakking intact geretourneerd, geschikt voor wederverkoop.
Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met de klantenservice via retouren@buckbootz.nl en een van onze medewerkers helpt u graag verder.