FAQs für Verbraucher
WENN SIE ENDKUNDE SIND
KONTO
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Die Erstellung eines Kontos ist für eine Bestellung nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen jedoch ein Konto, damit Sie Ihren Bestellverlauf verfolgen können und künftige Bestellungen noch einfacher werden. Sie können sich außerdem anmelden, um per E-Mail über Aktionen, Angebote, praktische Funktionen und neue Produkte informiert zu bleiben.
BESTELLUNGEN
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden mit einem Standard-Paketdienst versandt und sollten innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang bei Ihnen eintreffen. Bestellungen, die zwischen Freitag 14:00 Uhr und Montag 08:00 Uhr aufgegeben werden, bearbeiten wir erst am Montagmorgen. Unsere Lager sind an Wochenenden und Feiertagen geschlossen; Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Welchen Paketdienst nutzen Sie?
Wir versenden mit DHL. Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Das Risiko für die Ware geht auf den Kunden über, sobald die Ware dem Paketdienst zur Lieferung übergeben wird, also beim Versand ab Lager.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Prüfen Sie deshalb bitte alle Bestelldaten auf der Checkout-Seite, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Bis zur endgültigen Bestellung können Sie den Bestellvorgang jederzeit verlassen.
LIEFERUNG & RÜCKGABE
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab. Alle Beträge verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
- Niederlande, Belgien und Deutschland: 6,95 €. Kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert.
- Österreich, Tschechien, Frankreich, Irland, Luxemburg und Polen: 9,95 €. Kostenloser Versand ab 149 € Bestellwert.
- Bulgarien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden: 19,95 €. Kostenloser Versand ab 199 € Bestellwert.
Die korrekten Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden beim Checkout automatisch anhand des gewählten Lieferlandes angezeigt.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Die Liefer- und Rechnungsadresse stehen in Ihrer Bestellbestätigung und in der Bestellübersicht bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Wenn Sie danach feststellen, dass die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte über info@buckbootz.nl oder über das Kontaktformular auf der Website.
Wir können nicht garantieren, dass die Lieferadresse nach der Bestellbestätigung noch korrigiert werden kann, und haften nicht für Probleme, die durch den Versand an die angegebene Adresse entstehen. Wir helfen jedoch nach Möglichkeit und versuchen, das Paket umzuleiten.
Meine Lieferung ist nicht angekommen oder weist Probleme auf. Was soll ich tun?
Informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über Lieferprobleme, damit wir diese mit dem Paketdienst untersuchen können. Verzögerungen können eine Lösung erschweren.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder via info@buckbootz.nl.
ZAHLUNGEN
Wir akzeptieren iDEAL/Wero, Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard sowie alle gängigen digitalen Wallets für einen schnellen und sicheren Checkout.
REGISTRIERUNG IHRES BUCKBOOTZ-KAUFS
Wenn Sie Ihren Kauf bei Buckbootz registrieren, können wir Sie in unseren Newsletter aufnehmen und über unsere neuesten Modelle, Prämien und Verkaufsaktionen auf www.buckbootz.nl informieren.
Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink am Ende unserer E-Mails abmelden oder unseren Kundenservice unter info@buckbootz.nl kontaktieren.
SICHERHEITSHINWEISE FÜR ANWENDER
Die Sicherheitshinweise für jedes Modell sind auf der jeweiligen Produktseite verfügbar und können dort heruntergeladen werden. Wenn Sie eine gedruckte Version benötigen, wenden Sie sich bitte an online@buckbootz.nl.
TECHNISCHE PRODUKTINFORMATIONEN
Auf unserer Seite mit technischen Produktinformationen finden Sie die neuesten Normen für Sicherheitsschuhe nach EN ISO 20345, verständliche Erklärungen wichtiger Begriffe und hilfreiche FAQs.
In unserem Pflegeleitfaden finden Sie Buckbootz-Tipps zur Pflege Ihrer Schuhe sowie ein Demonstrationsvideo mit Reinigungshinweisen.
Großhändler-FAQs
WENN SIE GEWERBEKUNDE SIND
MÖCHTEN SIE DEM BUCKBOOTZ-HÄNDLERNETZWERK BEITRETEN?
Wenn Sie Buckbootz verkaufen oder vertreiben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@buckbootz.nl oder nutzen Sie das Kontaktformular.
REGISTRIERUNG EINES HÄNDLERKONTOS / HILFE BEI DER ANMELDUNG
Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung eines Online-Händlerkontos benötigen oder Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an info@buckbootz.nl.
GARANTIESYSTEM
Wenn Sie Unterstützung bei einer Produktgarantie benötigen, wenden Sie sich bitte an warranties@buckbootz.nl. Bitte beachten Sie, dass wir Garantieansprüche von Endkunden, die nicht über Buckbootz.nl gekauft haben, nicht direkt annehmen. Die Anfrage muss vom Händler oder Einzelhändler eingereicht werden, der die Ware ursprünglich geliefert hat.
ZURÜCKGEBEN EINES FALSCHEN/DEFEKTEN PRODUKTS, DAS ÜBER BUCKBOOTZ.NL GEKAUFT WURDE
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an retouren@buckbootz.nl. Um uns bei der schnelleren Untersuchung zu helfen, geben Sie bitte die Bestellnummer, den Namen des Artikels, eine Beschreibung und Bilder des Fehlers an. Wir werden nur Einkäufe untersuchen, die über Buckbootz.nl getätigt wurden.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie sich an retouren@buckbootz.nl gewandt haben, da wir die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten können. Bitte versuchen Sie nicht, den Artikel zu reparieren, da dies Ihre Garantie ungültig macht.
Wenn der Artikel getragen wurde, muss das Produkt einer Prüfung unterzogen werden, bevor eine Gutschrift auf Ihre Kredit- oder Bankkarte erfolgt. Wir werden immer Bilder des fehlerhaften/falschen Artikels anfordern, um das Problem zu überprüfen, sowie Informationen, die auf dem inneren Etikett des Produkts verfügbar sind. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen zur Rücksendung von Waren, bei denen Sie ein Problem vermuten.
Versuchen Sie nicht, Ihr fehlerhaftes Produkt zu reparieren, da dies Ihre Garantie ungültig macht und wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten können.
Buckbootz erstattet keine Käufe, bei denen offensichtlich Schäden durch Missbrauch vorliegen oder das Produkt für einen Zweck oder in einer Umgebung verwendet wurde, für die es nicht geeignet ist.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Entschädigungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen für Buckbootz UK-Produkte anbieten können, die nicht direkt bei www.buckbootz.nl gekauft wurden. Wir raten Ihnen, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie gekauft haben, da dieser gemäß dem Consumer Rights Act 2015 verantwortlich ist.
Wir erfüllen vollständig den Consumer Rights Act und bieten:
• Ihre Bestellung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben.
• Ihre Bestellung wird in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Verpackungen im wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter retouren@buckbootz.nl und eines unserer Teammitglieder wird Ihnen gerne weiterhelfen.